Nous nous réservons le droit de réviser, modifier ou mettre à jour cette politique et nos autres politiques et accords à tout moment et de toute manière.
L'une des missions principales de NordikServer est de garantir la disponibilité des serveurs de jeu et de minimiser les interruptions.
Nous prenons des mesures supplémentaires pour éviter toute indisponibilité ou panne inutile, mais des problèmes peuvent survenir. Ce document décrit nos garanties et la façon dont nos clients peuvent être compensés en cas d'incident.
Si notre Accord de Niveau de Service (SLA) n'est pas respecté, nous offrons un crédit équivalent à 100% du dernier mois ou des 30 derniers jours de service, selon ce qui est le plus avantageux. Ce crédit n'est pas cumulable pour plusieurs pannes sur le même service facturé et ne peut être utilisé qu'une fois par mois ou par période de 30 jours. Le montant maximal de crédit par mois calendaire ne peut excéder un mois ou 30 jours de service. Aucun remboursement pour les comptes en retard ou avec litige. Le crédit doit être demandé dans les 30 jours suivant l'éligibilité et ne peut être converti en compensation monétaire.
Le SLA n'inclut aucune garantie pour la maintenance programmée. Pour être considérée comme programmée, la fenêtre de maintenance doit être annoncée 48h à l'avance. L'information est disponible sur le panneau client ou la page de maintenance à venir.
L'hébergement implique des milliers de serveurs dédiés dans le monde, connectés à de nombreux réseaux et partenaires.
NordikServer collabore avec des partenaires garantissant une disponibilité réseau et infrastructure de 100%, hors maintenance programmée. Les pannes causées par des fournisseurs externes ou des attaques (DDoS, etc.) ne sont pas couvertes. La panne réseau est mesurée par nos outils ou le premier signalement client.
Nous garantissons 99,9% de disponibilité mensuelle pour le matériel serveur et l'infrastructure électrique/climatisation. Les composants défectueux sont remplacés sans frais. La panne matérielle est mesurée après 4h suivant le signalement.
Notre équipe développe et maintient les logiciels nécessaires à la gestion des serveurs. Ce SLA couvre nos logiciels et ceux utilisés par les serveurs de jeu.
NordikServer garantit 99,9% de disponibilité mensuelle pour tous les services liés au site, au panneau client, à l'API, à l'application mobile et aux services associés (FTP, MySQL, etc.). Les pannes sont comptabilisées par tranches de 5 minutes d'indisponibilité.
Nous garantissons 99,9% de disponibilité mensuelle pour les exécutables officiels des serveurs de jeu. Les pannes logicielles sont reconnues si le serveur ne démarre pas, plante ou refuse la connexion. Sont exclus les problèmes liés à des configurations invalides, des versions obsolètes, des crashs volontaires ou des serveurs hors ligne.
NordikServer ne peut garantir le fonctionnement des logiciels, mods, plugins ou contenus tiers. Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à leur utilisation.
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