Accord de niveau de service

Si notre Accord de Niveau de Service (SLA) n'est pas respecté, nous offrons un crédit équivalent à 100 % du dernier mois ou des 30 derniers jours de service, selon ce qui est le plus avantageux.

• Le crédit n'est pas cumulable pour plusieurs pannes sur le même service facturé
• Utilisable une seule fois par mois ou par période de 30 jours
• Le montant maximal de crédit par mois calendaire ne peut excéder un mois ou 30 jours de service
• Aucun remboursement pour les comptes en retard ou avec litige / rétrofacturation
• Le crédit doit être demandé dans les 30 jours suivant l'éligibilité
• Le crédit ne peut être converti en compensation monétaire

Le SLA n'inclut aucune garantie pour la maintenance programmée. Pour être considérée comme programmée, la fenêtre de maintenance doit être annoncée 48 h à l'avance.

L'information est disponible sur le panneau client ou la page de maintenance à venir. Selon vos préférences courriel, vous pourriez ne pas recevoir d'alerte — consultez toujours le panneau ou la page statut.

L'hébergement implique des milliers de serveurs dédiés dans le monde, connectés à de nombreux réseaux et partenaires. Cette infrastructure distribuée est la base de nos garanties de disponibilité.

NordikServer collabore avec des partenaires garantissant une disponibilité réseau et infrastructure de 100 %, hors maintenance programmée.

La disponibilité réseau comprend le fonctionnement complet du câblage, des commutateurs, routeurs et interconnexions. Sont exclus :

• Pannes causées par des fournisseurs en amont (ex. votre FAI)
• Attaques réseau (DDoS) ou autres événements malveillants

La panne réseau est mesurée par nos outils internes ou le premier signalement client (courriel, chat ou ticket).

Nous garantissons 99,9 % de disponibilité mensuelle pour le matériel serveur et l'infrastructure électrique / climatisation. Les composants défectueux sont remplacés sans frais.

La panne matérielle est mesurée après une fenêtre de 4 heures suivant le signalement initial, afin de laisser le temps à nos datacentres partenaires d'identifier et remplacer les composants défaillants.

Notre équipe développe et maintient les logiciels nécessaires à la gestion des serveurs, des nœuds physiques et des services qui les maintiennent en ligne.

Ce SLA couvre nos logiciels propriétaires ainsi que les logiciels tiers utilisés par des milliers de serveurs de jeu.

NordikServer garantit 99,9 % de disponibilité mensuelle pour tous les services liés au site, au panneau client, à l'API, à l'application mobile et aux services associés (FTP, MySQL, etc.).

Les pannes sont comptabilisées par tranches de 5 minutes d'indisponibilité, tel que rapporté par un outil de surveillance indépendant sur notre page de statut.

Nous garantissons 99,9 % de disponibilité mensuelle pour les exécutables officiels des serveurs de jeu publiés par l'éditeur (marqués « official » ou « vanilla » dans notre système).

Une panne logicielle est reconnue si le serveur ne démarre pas, plante en jeu ou refuse les connexions. Sont exclus :

• Versions obsolètes ou données de sauvegarde non à jour
• Configurations invalides ou limitations volontaires
• Crashs provoqués par les joueurs ou propriétaires
• Serveur volontairement hors ligne

La panne est mesurée par nos outils internes ou le premier signalement client.

NordikServer ne peut garantir le fonctionnement des logiciels, mods, plugins ou contenus publiés par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces logiciels et ne pouvons garantir qu'ils fonctionneront sans bug ou comme prévu.

NordikServer n'est pas responsable des dommages liés à l'utilisation de logiciels tiers avec vos services d'hébergement.