Nous nous réservons le droit de réviser, modifier ou mettre à jour cette politique et nos autres politiques et accords à tout moment et de toute manière.

I. Présentation

Nous sommes fiers d’offrir les meilleurs serveurs de jeu haute performance. Nous comprenons qu’il n’y a rien de pire que de dépenser votre argent et d’être déçu par votre achat. Gérer son propre serveur de jeu peut être complexe, et nous croyons qu’il est juste d’offrir à nos clients une garantie raisonnable de satisfaction. Les situations ci-dessous décrivent les cas de remboursement total ou partiel, mais NordikServer se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement à sa seule discrétion.

II. Remboursements

Les remboursements peuvent être effectués sous forme de crédit en euros ou remboursés sur le compte PayPal ou la carte bancaire ayant servi à l’achat. Les crédits sont appliqués instantanément sur le compte client. Pour PayPal ou carte bancaire, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Dans de rares cas, cela peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

III. Garantie 7 jours

Si, dans les 168 heures (7 jours) suivant l’achat, le client n’est pas satisfait ou ne souhaite plus le service, il peut obtenir un remboursement complet, selon les conditions ci-dessous. Cette garantie est valable pour un seul service par client, durant toute la vie du compte. Le support doit être contacté dans les 7 jours suivant l’achat pour demander le remboursement. Nous aimerions simplement savoir ce que nous pourrions améliorer avant votre départ.

IV. Annulation en cours de service

Au-delà de la garantie 7 jours, l’annulation en cours de service ne garantit pas de remboursement. NordikServer peut accorder un crédit à sa discrétion, au cas par cas.

V. Garantie en cas de panne ou d’incident

Si notre matériel, réseau ou plateforme tombe en panne pendant plus d’une heure continue, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou à une extension de service. La maintenance planifiée n’est pas prise en compte dans le calcul des pannes. Une maintenance prolongée ou imprévue peut être éligible, à la seule discrétion de NordikServer. Les attaques malveillantes ou les problèmes causés par des logiciels personnalisés ne sont pas couverts.

VI. Services éligibles

Certains produits ou services ne sont pas éligibles au remboursement. Les serveurs de jeu mutualisés, l’hébergement web ou vocal peuvent être remboursés. Les noms de domaine, certificats SSL et serveurs dédiés ne sont pas éligibles.

VII. Litiges de paiement

Si un client estime avoir été lésé, nous lui demandons de nous contacter avant de créer un litige ou une rétrofacturation auprès de son prestataire de paiement. Ne créez pas de litige lors d’une demande de remboursement, cela rallonge le traitement. Chaque litige nuit à notre réputation auprès des passerelles de paiement. Nous conservons des logs d’utilisation, autorisations, IP et interactions support pour chaque litige.

VIII. Frais de rétrofacturation et remboursement

Si une rétrofacturation ou un remboursement génère des frais pour NordikServer auprès d’une passerelle de paiement, le client devra régler ces frais et pourra être facturé. Les frais impayés seront confiés à une agence de recouvrement conformément à nos Conditions d’Utilisation.